Ruilen en Retourneren
Jouw ervaring gaat voor op ons eigen success
Bij Diamond Drive streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je het product retourneren volgens ons onderstaande retourbeleid.
Retourbeleid
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Doe je dit niet, vervalt je ticket en kun je het product niet meer retourneren.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- In originele staat en ongebruikt zijn
- In de originele verpakking worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk)
- Geen sporen van gebruik, schade of ontbrekende onderdelen bevatten
Producten die niet geretourneerd kunnen worden:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (Droogdoeken, auto wasproducten zoals een washandschoen)
3. Retour- en terugbetalingsopties
Wij bieden drie opties aan voor terugbetaling, afhankelijk van hoe je de retour wenst af te handelen:
✅ Terugbetaling van 30% van de kosten – Geen retourzending nodig
We begrijpen dat de onvolkomenheden van het artikel je winkelervaring hebben beïnvloed. Als een gebaar van goede wil, bieden wij je een terugbetaling van 30% van de kosten van het artikel aan. Deze terugbetaling zal zo spoedig mogelijk worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt.
✅ Terugbetaling van 50% van de kosten – Retourneren naar Nederland
Wil je het artikel retourneren, maar niet de moeite nemen om het zelf naar China terug te sturen? Dan kun je het product naar ons Nederlandse retouradres opsturen. Wij zullen het vervolgens zelf terugsturen naar China. Gezien dit proces voor ons ook kosten met zich meebrengt, kunnen we na ontvangst van het artikel 50% van de kosten terugboeken.
✅ Terugbetaling van 100% van de kosten – Retourneren naar China
Als je een volledige terugbetaling wenst, kun je het artikel rechtstreeks terugsturen naar ons warehouse in China. Zodra het artikel door ons is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij 100% van het aankoopbedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode. Het retouradres en verdere instructies worden verstrekt na het aanmelden van je retour.
4. Retourprocedure
- Retour aanmelden – Stuur een e-mail naar [jouw e-mailadres] met je ordernummer, de reden van retour en de gewenste terugbetalingsoptie.
- Goedkeuring ontvangen – Je ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
- Pakket verzenden – Verstuur het product met een traceerbare verzendmethode en bewaar je verzendbewijs. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Terugbetaling – Afhankelijk van de gekozen optie wordt de terugbetaling verwerkt zodra wij het product ontvangen of na akkoord voor een gedeeltelijke terugbetaling.
5. Verzendkosten en aansprakelijkheid
- Retourzendingen zijn op eigen kosten, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.
- Bij een defect of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retourkosten na goedkeuring.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen. Gebruik altijd een traceerbare verzendmethode.
6. Product ontvangen met schade of defect?
Indien je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met foto’s van het defect. Wij zullen zo snel mogelijk een oplossing bieden, zoals een vervangend product of een (gedeeltelijke) terugbetaling.
Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservie@diamonddrive.store of +31629277046.
Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:
Stap 1:
Vul het retourformulier in.
Download hier het retourformulier en vul deze volledig in.
Stap 2:
Stuur je bestelling op.
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. Stap
Stap 3:
Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening.
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.